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京滬高速和京津城際鐵路互聯網售票暫行辦法

文章來源:   作者:   點擊:5349   更新時間:2013-1-28  

 

京滬高速和京津城際鐵路互聯網售票暫行辦法
第一章 總 則
第一條  為規范鐵路互聯網售票工作,根據《鐵路旅客運輸規程》等有關規定,制定本辦法。
第二條  鐵路互聯網售票是指通過中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn,以下簡稱“12306網站”)銷售鐵路電子客票及其改簽、退票等業務。
第三條  購票人可以在12306網站購買京滬高速和京津城際鐵路“G”、“C”、“D”字頭列車的全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人(警察)優待票。
第四條  鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同,與紙質車票具有同等法律效力。
在12306網站購買鐵路電子客票并按本辦法規定出具紙質車票后,鐵路電子客票失效,旅客應憑紙質車票按現行規定辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。
第五條  鐵路互聯網售票范圍、購票方式以及鐵路電子客票的使用范圍、使用方式、辦理鐵路電子客票業務的售票窗口等事項以12306網站和車站公告為準。
第六條  在12306網站,購買鐵路電子客票以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間,退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間,改簽按照購票、退票處理。
第七條  旅客或購票人應當妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件。
第二章 售 票
第八條  在12306網站購買鐵路電子客票時,應當準確提供乘車人的有效身份證件信息。
第九條  12306網站購票可使用的有效身份證件:
(1)中華人民共和國居民身份證。
(2)港澳居民來往內地通行證。
(3)臺灣居民來往大陸通行證。
(4)護照。
在12306網站購票后,可憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理換票、改簽、退票等手續;鐵路客票代售點受理二代居民身份證換票,但鐵路局授權可受理其他有效身份證件的鐵路客票代售點除外。
第十條  購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的,應當使用同行成年人的有效身份證件信息。
第十一條 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票,但第十條規定的除外。
第十二條 在12306網站購買學生票、傷殘軍人(警察)優待票時,應符合規定的減價優惠(待)條件,并持有規定的減價優惠(待)憑證。學生證應附有“學生火車票優惠卡”。
第十三條 在12306網站購票應當在車票預售期內且不晚于開車前2小時,并完成網上支付。
第十四條 遇以下情形,應當在開車前換取紙質車票后進站乘車:
(1)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。
(2)使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。
(3)購買學生票、傷殘軍人(警察)優待票的。
(4)乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。
(5)二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。
(6)需車票報銷憑證的。
(7)乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。
第十五條 換取紙質車票時,按如下規定辦理:
(1)使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票,可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。
(2)學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證(均為原件)到安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。
(3)傷殘軍人(警察)優待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”(均為原件)到車站售票窗口辦理。
(4)二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票,需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼,到車站售票窗口,由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續。有效身份證件信息、訂單號碼等經核實一致的,予以換票;不一致的,不予換票。學生票、傷殘軍人(警察)優待票同時核對減價優惠(待)憑證。換學生票時,應核減優惠乘車次數。
(5)購票后、換票前,有效身份證件丟失的,需到乘車站鐵路公安制證口,辦理載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的臨時身份證明,并按本條第4項辦理。
第十六條 紙質車票票面載明旅客姓名和購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼,并標記“網”字。
第十七條 旅客應當妥善保管車票,保持票面信息清晰、可識讀,并妥善保護票面身份信息。
第三章 使用二代居民身份證進站乘車
第十八條 在12306網站購買的鐵路電子客票,旅客可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件,直接通過車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續。
自動檢票機在識讀二代居民身份證時所做的進站、出站記錄分別為鐵路旅客運輸合同運送期間的起、止證明。
第十九條 旅客在所購車票乘車區間中途站出站的,自動檢票機驗證后予以放行。
第二十條 列車驗票時,通過旅客所持的二代居民身份證原件,核對鐵路電子客票及證件等信息。確認旅客沒有鐵路電子客票信息的,按無票處理。
第二十一條 在乘車途中,旅客二代居民身份證丟失的,按無票處理。補票后、到站前又找到其二代居民身份證的,列車長確認后開具客運記錄交旅客,旅客持客運記錄和二代居民身份證到車站退票窗口,車站通過售票系統查實旅客電子客票信息后,按退票手續辦理。
客運記錄應填寫旅客二代居民身份證號碼、旅客姓名、席位信息等有關內容。
第二十二條 到站檢票時,發現旅客沒有鐵路電子客票信息的,按無票處理。
第二十三條 使用二代居民身份證作為乘車憑證的旅客,在車站、列車發生旅客意外傷害事故的,站車工作人員應當在客運記錄中記錄其居民身份證號碼等身份信息,事故案卷中應附有居民身份證復印件。
第四章 改簽和退票
第二十四條 鐵路電子客票可以在12306網站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續。
第二十五條 在12306網站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續的,應當不晚于車票發站開車前2小時。
第二十六條 在車站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續的,應當在開車前至車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。
以下情形,按下列規定辦理:
(1)已經換取紙質車票的,在換票地車站或票面發站辦理。
(2)持二代居民身份證已經辦理進站檢票手續但未乘車的,在乘車站經車站確認后辦理。
(3)持二代居民身份證乘車,因傷、病或者承運人責任中途下車的,憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區間退票手續。
第二十七條 在車站售票窗口辦理鐵路電子客票改簽、退票手續時,未換取紙質車票的,先按照第十五條換取紙質車票。改簽后,出具紙質車票。
第二十八條 改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時,應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款,原票款退回原銀行卡。
退票或改簽后新票票價低于原票的,應退票款退回購票時所使用的銀行卡。
第二十九條 在12306網站辦理退票手續后、需退票費報銷憑證的,應當憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(含當日)到車站售票窗口索取。
第五章 附 則
第三十條 本辦法“車站”和“鐵路客票代售點”指北京、濟南和上海鐵路局管內的鐵路客運營業辦理站和鐵路客票代售點;“開車前”為車票載明的發站開車時間前。
第三十一條 使用網上、銀行卡支付有關收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。
第三十二條 本辦法由乘車站所在鐵路局負責修改、解釋。
第三十三條 本辦法自發布之日起施行。未盡事宜按《鐵路旅客運輸規程》等有關規定辦理。

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